jueves, septiembre 28, 2006, 10:31 PM - Tecnología, Opinión
Leo en Ars Technica un artículo en el que habla de una iniciativa de la empresa Computer Associates por la cual si un usuario registrado de su software de seguridad sufre daños por causa de una infección vírica, le pagan $1.500. Si sufre una suplantación de identidad (supongo se refieren a que le roben datos bancarios) le compensan con $5000.
La verdad que esta noticia me sorprende bastante. ¿Una empresa de software dando una garantía acerca del correcto funcionamiento de sus productos? Como era de esperar, siempre hay letra pequeña:
If your laptop or personal computer (collectively "PC" and "PC's" ) fails due to a virus infection after the CA Anti-Virus 2007 software is properly installed and registered, you can receive up to $1,500.00 in technical service and hardware replacement under the limited warranty associated with the CA Anti-Virus 2007 software. Covered malfunctions include:
* Your PC will not boot or start up; or
* Your PC will boot and the hard drive is accessible, but the operating system is malfunctioning, causing other components to not operate properly.
Como era de esperar, esta garantía es más marketing que otra cosa, pues a ver como demuestra uno que tenías el antivirus actualizado y perfectamente instalado cuando dejó de funcionarle el ordenador por culpa de un virus (y que no hayas sido tú el que haya provocado el destrozo).
El caso de CA es más anecdótico que real. Cuando uno se lee las EULAS (si, a mi me da por leerlas) se da cuenta uno de que la empresa fabricante del software básicamente se lava las manos acerca del producto que te ha vendido/proporcionado.
En este tipo de contrato el dueño de los derechos de un producto insta al usuario final de este a que reconozca tener conocimiento de las restricciones de derechos de autor (copyright), patentes, etc. y acepte un contrato general de uso del mismo para poder hacer uso del mismo.
Las compañías utilizan este tipo de contratos para tener un mayor control del uso de sus productos y como un documento único de aceptación cuando los componentes del producto estén regulados por más de un contrato o licencia.
Ojo que este tipo de EULAs "me lavo las manos" es la licencia usada por el 99,99% del software existente (sea libre, comercial, freeware, lo que sea).
Sería muy sencillo realizar comparaciones "del mundo real" con la industria del software. Las comparaciones con las empresas fabricantes de coches son algo muy típico en este tipo de discusiones.
Tal vez el problema está en que la industria del software es extremadamente joven (¿40 años tal vez?). También es una industria muy peculiar: altos costes de producción/diseño pero escasísimos costes de reproducción y copia.
O a lo mejor "la culpa" la tenemos los consumidores, que aceptamos como algo natural que el software tenga fallos sin pedir responsabilidades. Muchas empresas de software se han dado cuenta que el control de calidad se puede hacer directamente con el producto instalado en los sistemas del cliente.
A mi personalmente se me ponen los pelos como escarpias ante la actitud de más de una empresa respecto a los fallos de sus productos. Pero sigo pensando que lo peor es la actitud indolente de los consumidores y usuarios, que aceptamos que esto "pues falla de vez en cuando sin razón aparente, esto es lo que hay" Y ojo, que no hablo sólo de la informática de consumo. Uno se lee las EULAs de productos de uso empresarial como bases de datos, servidores de aplicaciones, ERPs, CRM ,cortafuegos, proxys, software de backup, sistemas de correo, vamos, todo Esto no sólo ocurre por el carácter "etereo y abstracto" del software.
Algo parecido le pasa a los productores de hardware. Si determinada pieza de hardware tiene un fallo de diseño lo más que puede esperar el sufrido consumidor es que le devuelvan el dinero que le costó dicho componente. Por supuesto que no te van a pagar el dinero que has perdido a causa de dicho defecto de diseño o fabricación. ¿Os imagináis que otras empresas fabricantes de equipamiento no informático tuviesen la misma política acerca de sus fallos de diseño? ¿Cuánto valen mis datos?
En fin, querido lector... ¿qué piensas del tema?
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